Na Animal Store, queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política clara de trocas, devoluções e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode devolver seu pedido por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
A solicitação seja feita através do nosso canal de atendimento: [e-mail / WhatsApp / formulário de contato].
Reembolso: será feito via estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o produto não serviu ou não era a cor desejada, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos:
Os custos de frete para envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Enviaremos um código de logística reversa para devolução do item sem custos.
Após análise, aprovando o defeito, o cliente pode escolher entre: troca, vale-compra ou reembolso.
Se ao receber o pedido notar avarias visíveis na embalagem, produto danificado ou item errado, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento, com fotos do produto e embalagem.
Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Produtos personalizados ou com uso visível não serão aceitos para troca ou devolução.
O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou banco.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições informadas.
Dúvidas? Nosso time está pronto para te ajudar!
📞 Atendimento: [coloque os canais]
🕒 Segunda a sexta, das 9h às 18h
